集客コンサルタント

接客のプロ育成講師

早川　薫（Hayakawa  Kaoru)

 

ホテル、販売、受付、自動車ショールームなど接客業専門に

「現場を知っている身内が研修してくれている安心感と」、「なるほど！」「そうか！」という

気付きと仕事の面白さをコンセプトに研修を提供し、現場の売上アップや業績アップを

アシストする専門家。

 

学生時代はバレーボール一色の毎日。

高校時代には、春高バレー・国体に出場。

高校在学中に交通事故にあい、人生のどん底に陥る。

 

 

そんな時、テレビで見た「ホテル」で働く人のカッコ良い姿に憧れ、就活時にマナーを徹底的に学び外資系ホテルに入社。

国内外の多くのお客様対応、主にVIPを担当。

様々な場所で質の高いサービスを受けてきたお客様の対応は容易なものではく、他のホテルのサービスと比べられ指摘を受けることは良くあり、ただ単に正しいマナーで対応しているだけでは、お客様は満足してもらえないことに気付かされる。

 

良いと思って行っていた対応は、誰にでも行っていることであり、一人ひとりのお客様を満足させられるものではなかった。

 

「良いサービスを提供したければ、自分が素晴らしいと思うサービスを受けてこい」という上司からの言葉と、

「お客様が美味しい、また来たいと思っていただける料理かどうか決める最後の味付けは、サービスをする君にかかっている」という、某有名シェフからの言葉が胸に刺さった。

 

どうすればお客様に満足してもらえるのか、答えやキッカケを探しに、サービス評価の高いレストランやホテルで実際に接客を受けて学び、自分が感動した対応は、自分自身も提供することに専念した。

 

その後、転職し販売の仕事に就いたが、ホテル時代で培った「目の前のお客様だけの接客」を意識し、

ブランドだけでなく、自分のファンになってもらう活動をつづけた結果、1年目にして店舗売上NO1を達成。

 

自動車メーカーでは、超高級車の販売におけるアシスタントに選抜され、全国のVIPの対応を行う。

その後はショールーム全体のマネジメントを任される。

 

 

自らが体験した「当たり前のことを、当たり前に行っているだけでは、お客様からは普通の評価しかもらえない。

どうしたらお客様は満足以上に感動してもらえるのか」という内容をコンテンツ化し、研修を実施することで「具体的で分かりやすい」と多くの企業から高評価を得ている

 

人にしかできないこと、人だからできることは無限大。

信頼と実績に繋がるサービスができるようアシストすることが、自身の使命だと考え日々邁進。